Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Dandio adalah platform teknologi yang menghubungkan Customer dengan Hub (penyedia layanan) untuk berbagai kebutuhan layanan elektronik dan teknologi. Kami bertindak sebagai perantara yang memfasilitasi transaksi dengan aman dan mudah, memastikan kualitas layanan terjaga.

Ya, pendaftaran akun di Dandio sepenuhnya gratis untuk Customer dan Hub. Tidak ada biaya pendaftaran atau biaya bulanan. Kami hanya mengenakan biaya platform saat terjadi transaksi yang berhasil diselesaikan.

1. Customer mencari layanan yang dibutuhkan melalui platform
2. Customer memilih Hub yang sesuai berdasarkan rating, lokasi, dan harga
3. Customer melakukan pemesanan dan pembayaran melalui platform
4. Hub menerima notifikasi dan menyediakan layanan sesuai kesepakatan
5. Setelah selesai, Customer dapat memberikan rating dan ulasan

Ya, keamanan data Anda adalah prioritas utama kami. Kami menggunakan enkripsi SSL/TLS untuk semua transmisi data, menyimpan informasi sensitif dengan enkripsi, dan mematuhi standar keamanan industri. Baca Kebijakan Privasi kami untuk detail lengkap.

Saat ini Dandio beroperasi di seluruh Indonesia. Kami terus memperluas jaringan Hub di berbagai kota untuk memastikan layanan terbaik dapat diakses oleh semua customer.

1. Login ke akun Dandio Anda
2. Cari layanan yang Anda butuhkan melalui fitur pencarian atau kategori
3. Pilih Hub yang sesuai dengan kebutuhan Anda
4. Klik "Pesan Sekarang" dan isi detail pemesanan
5. Pilih metode pembayaran dan selesaikan transaksi
6. Hub akan menghubungi Anda untuk konfirmasi dan jadwal

Kami menyediakan berbagai metode pembayaran untuk kemudahan Anda:

• Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
• Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard)
• Virtual Account
• QRIS

Anda dapat membatalkan pesanan melalui dashboard Anda dengan mengklik "Batalkan Pesanan" pada detail order. Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana tergantung pada waktu pembatalan:

• Lebih dari 24 jam sebelum jadwal: Refund 100%
• 12-24 jam sebelum jadwal: Refund 50%
• Kurang dari 12 jam: Tidak ada refund

Setelah layanan selesai, Anda akan menerima notifikasi untuk memberikan rating. Anda juga dapat memberikan rating melalui halaman "Riwayat Pesanan" dengan:

1. Memberikan bintang 1-5
2. Menulis ulasan tentang pengalaman Anda
3. Upload foto hasil layanan (opsional)

Rating Anda sangat membantu customer lain dalam memilih Hub terbaik.

Jika Anda tidak puas dengan layanan yang diterima, segera laporkan melalui fitur "Laporkan Masalah" di dashboard atau hubungi customer service kami. Tim kami akan membantu mediasi dengan Hub dan mencari solusi terbaik, termasuk kemungkinan refund jika diperlukan.

Untuk menjadi Hub, ikuti langkah berikut:

1. Klik "Daftar" dan pilih "Daftar Sebagai Hub"
2. Isi formulir pendaftaran dengan lengkap
3. Upload dokumen legal yang diperlukan (SIUP, NIB, atau izin usaha)
4. Tunggu verifikasi dari tim kami (1-3 hari kerja)
5. Setelah disetujui, Anda dapat mulai menawarkan layanan

Dokumen yang diperlukan:

• KTP pemilik usaha
• NPWP (jika ada)
• Dokumen legal usaha (SIUP, NIB, atau izin usaha lainnya)
• Foto tempat usaha
• Informasi rekening bank untuk pencairan dana

Semua dokumen harus dalam format PDF atau gambar (JPG/PNG) dengan ukuran maksimal 2MB.

Dandio mengenakan biaya platform sebesar 10-15% dari nilai transaksi, tergantung pada kategori layanan. Biaya ini sudah mencakup:

• Biaya payment gateway
• Dukungan customer service
• Marketing dan promosi platform
• Sistem escrow untuk keamanan transaksi

Tidak ada biaya bulanan atau biaya tersembunyi lainnya.

Pembayaran akan ditransfer ke rekening bank Hub setelah layanan selesai dan dikonfirmasi oleh Customer. Jadwal pencairan:

• Pencairan Otomatis: Setiap hari Senin dan Kamis
• Minimal Pencairan: Rp 100.000
• Waktu Proses: 1-2 hari kerja setelah permintaan pencairan

Anda dapat melihat saldo dan riwayat pembayaran di dashboard Hub Anda.

Tips untuk meningkatkan performa Hub Anda:

• Berikan layanan berkualitas dan profesional
• Respons cepat terhadap pertanyaan Customer
• Lengkapi profil Hub dengan foto dan deskripsi detail
• Tawarkan harga yang kompetitif
• Tepat waktu dalam menyelesaikan layanan
• Aktif mempromosikan layanan dengan update portfolio
• Minta Customer untuk memberikan rating dan ulasan

Ya, semua transaksi pembayaran di Dandio dilindungi dengan sistem keamanan berlapis:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua transaksi
• Payment gateway tersertifikasi PCI-DSS
• Sistem escrow - dana ditahan hingga layanan selesai
• Verifikasi dua faktor (2FA) untuk keamanan akun
• Monitoring fraud 24/7

Proses refund akan dilakukan jika:

• Customer membatalkan sesuai kebijakan pembatalan
• Hub tidak dapat menyediakan layanan
• Terjadi dispute yang dimenangkan oleh Customer

Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu 7-14 hari kerja setelah persetujuan refund.

Ya, setiap transaksi yang berhasil akan mendapatkan invoice digital yang dapat diunduh dalam format PDF. Invoice mencakup:

• Detail layanan yang dipesan
• Informasi Customer dan Hub
• Rincian biaya dan pajak
• Nomor transaksi dan tanggal

Invoice dapat diakses melalui dashboard Anda di menu "Riwayat Transaksi".